Plazo
7 días calendario
Canal
WhatsApp · Email
Reembolso
En casos de error nuestro
1. Plazo para solicitar cambios
Los cambios deben solicitarse dentro de los 7 días calendario contados desde la fecha de recepción del producto, acreditada por la constancia de entrega de la empresa de courier.
Pasado ese plazo, D'Poder no estará obligada a aceptar cambios, salvo en los casos de producto defectuoso cubiertos por garantía legal.
2. Condiciones del producto para aceptar el cambio
Para que un cambio sea aceptado, el producto debe cumplir todas las condiciones siguientes:
·Producto sin uso, tal como fue recibido.
·Conservar el embalaje original (caja y/o bolsa de D'Poder).
·Sin señales de desgaste en suela, forro o superficie exterior.
·Sin modificaciones, arreglos o intervención de terceros.
D'Poder se reserva el derecho de rechazar cambios que no cumplan estas condiciones.
3. Proceso para solicitar un cambio
Para iniciar el proceso de cambio, sigue estos pasos:
Contacta a D'Poder por WhatsApp al +51 919 556 078 o por correo a dpodershoes@gmail.com.
Envía una foto clara del producto (mostrando la suela y el estado general) y tu número de pedido o comprobante de pago.
Nuestro equipo evaluará la solicitud y te confirmará si procede el cambio en un plazo de 24 horas hábiles.
Una vez aprobado, te indicamos la dirección de envío para el retorno del producto.
Recibido y verificado el producto, se procede al envío del nuevo par o al reembolso según corresponda.
4. Cambios de talla
Los cambios por talla están sujetos a la disponibilidad de stock al momento de la solicitud.
·Si la talla solicitada no está disponible en el mismo modelo, se ofrecerá un modelo alternativo de igual o mayor valor, o un cupón de compra.
·No se garantiza la disponibilidad de ninguna talla específica.
5. Devolución de dinero
La devolución en efectivo (reembolso) aplica únicamente en los siguientes casos:
·Producto recibido con defecto de fabricación comprobable.
·Error en el despacho (modelo, color o talla distinta a la pedida) por parte de D'Poder.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la recepción y verificación del producto devuelto, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.
6. Costos de envío en cambios
·Si el cambio es por preferencia del cliente (talla, modelo), el costo del envío de retorno corre por cuenta del cliente.
·Si el cambio es por error de D'Poder(producto defectuoso, modelo o talla incorrecto enviado), D'Poder asume el costo del envío de retorno y del nuevo despacho.
7. Productos no elegibles para cambio o devolución
Los siguientes productos no son elegibles para cambio ni devolución:
·Productos personalizados o realizados a pedido con especificaciones del cliente.
·Productos adquiridos en promoción especial o liquidación, cuando así se haya indicado expresamente en el momento de la compra.
·Productos que hayan sido usados, modificados o reparados por terceros.
8. Contacto para cambios y devoluciones
Para iniciar cualquier proceso de cambio o devolución, contáctanos por:
·WhatsApp: +51 919 556 078
·Correo: dpodershoes@gmail.com
Horario de atención: lunes a sábado, 9:00 a.m. – 7:00 p.m.
Última actualización: mayo 2025